Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO PUREWA
A Purewa valoriza uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso para orientar nossos clientes sobre prazos, condições e procedimentos relacionados à devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nossos canais oficiais.
Esta política respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone ou canais digitais, no prazo legal de 7 dias a partir do recebimento do produto.
Além do prazo legal, a Purewa poderá aceitar solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto atenda integralmente às condições descritas nesta política.
1. Prazo para solicitar devolução
O cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do item.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá estar na mesma condição em que foi recebido, ou seja:
Produto sem uso;
Produto lacrado, quando aplicável;
Produto em embalagem original;
Sem sinais de violação, manuseio inadequado ou avaria causada pelo cliente;
Com etiquetas, acessórios e componentes preservados, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal, recibo ou comprovante de compra.
Por se tratar de produtos de perfumaria, cosméticos e cuidados pessoais, itens abertos, usados, testados, violados ou sem condições de revenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, preferência pessoal ou escolha incorreta.
2. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia e enviará as orientações sobre como proceder.
As devoluções deverão ser enviadas para o endereço informado pela equipe Purewa durante o atendimento.
Endereço para devolução: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Produtos enviados sem solicitação prévia, sem autorização da Purewa ou fora das instruções fornecidas não serão aceitos.
3. Custos de envio da devolução
Quando a devolução estiver relacionada ao direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Purewa seguirá as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nos casos de devolução solicitada após o prazo legal de arrependimento, mas dentro da política comercial de até 30 dias, a Purewa poderá avaliar as condições da solicitação e informar previamente se haverá custo de frete para o cliente.
Em casos de produto com defeito, avaria no transporte, item incorreto ou divergência no pedido, os custos de envio poderão ser assumidos pela Purewa, após análise e confirmação do ocorrido.
4. Danos, avarias ou problemas no pedido
O cliente deverá inspecionar o pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto esteja com defeito aparente, danificado, violado, com vazamento, embalagem comprometida, item incorreto ou divergente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Para análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e da nota fiscal.
Após a avaliação, se constatado erro, defeito ou avaria de responsabilidade da Purewa, poderemos oferecer uma das seguintes alternativas:
Substituição do produto;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago;
Outra solução acordada entre as partes.
5. Itens que não podem ser devolvidos
Por motivos de segurança, higiene, integridade e controle de qualidade, a Purewa não aceitará devolução de:
Produtos usados;
Produtos abertos ou testados;
Produtos com lacre rompido, quando aplicável;
Produtos sem embalagem original;
Produtos com sinais de mau uso, queda, armazenamento inadequado ou violação;
Produtos de cuidados pessoais, perfumaria e beleza que tenham sido manuseados de forma incompatível com a revenda;
Produtos personalizados, sob encomenda ou de edição especial, quando aplicável;
Brindes avulsos;
Cartões-presente, vouchers ou créditos promocionais;
Itens adquiridos em promoções específicas identificadas como venda final, quando permitido pela legislação aplicável.
A Purewa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
6. Trocas
A Purewa poderá realizar trocas em casos de produto com defeito, avaria, erro no envio ou divergência em relação ao pedido.
Trocas por preferência pessoal, como fragrância, categoria, tamanho ou escolha incorreta do produto, poderão ser avaliadas pela nossa equipe, desde que o item esteja sem uso, lacrado, em embalagem original e dentro do prazo de solicitação.
A maneira mais rápida de garantir o recebimento de outro item é solicitar a devolução do produto original. Após a aprovação da devolução, o cliente poderá realizar uma nova compra do produto desejado.
7. Produtos em promoção, kits, combos e brindes
Produtos adquiridos em promoção, kits, combos ou ações especiais seguirão as mesmas condições desta política.
Em caso de devolução parcial de kits ou combos, a Purewa poderá recalcular descontos, benefícios, brindes e condições promocionais aplicadas no pedido original.
Quando a devolução envolver o pedido completo, brindes e itens promocionais recebidos junto à compra também deverão ser devolvidos em perfeito estado.
8. Reembolsos
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará a inspeção do item e informará ao cliente se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.
O prazo interno para análise e solicitação do reembolso será de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. Após esse processo, o prazo de compensação poderá variar de acordo com o banco, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tenha sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail:
9. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet ou por outros canais não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá ser devolvido sem uso, em embalagem original e com todos os itens recebidos. Produtos de perfumaria, cosméticos e cuidados pessoais não poderão apresentar sinais de uso, violação ou abertura que comprometa sua integridade, segurança ou possibilidade de revenda.
10. Compras internacionais ou envio para a União Europeia
Caso a Purewa realize vendas internacionais ou envie mercadorias para países da União Europeia, poderão ser aplicadas regras específicas de arrependimento, cancelamento ou devolução conforme a legislação local.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Purewa para receber orientações específicas antes de realizar qualquer envio de devolução.
11. Considerações finais
A Purewa analisará cada solicitação de acordo com os prazos, condições do produto, comprovantes apresentados, forma de compra e regras previstas nesta política.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, seguro e transparente, preservando a experiência do consumidor e a integridade dos nossos produtos.
Para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
