Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA PUREWA
A Purewa Cosméticos trabalha para que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio, prazos, custos, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja online.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem, faturamento e envio.
O prazo de envio começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.
A Purewa poderá entrar em contato com o cliente caso identifique divergência cadastral, inconsistência no endereço, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque ou necessidade de confirmação de informações antes do envio.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega poderá variar conforme o endereço informado, modalidade de frete escolhida, disponibilidade logística e transportadora responsável.
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas fornecidas com base nas informações disponíveis no sistema e poderão sofrer alterações por fatores externos à operação da Purewa.
O prazo estimado de entrega passa a contar após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora, e não necessariamente a partir da data da compra.
3. Valor do frete
O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado, peso, dimensões dos produtos, valor do pedido, modalidade de entrega e condições comerciais vigentes.
A Purewa poderá oferecer campanhas de frete grátis, frete promocional ou condições especiais de envio por tempo limitado, região, valor mínimo de compra ou categoria de produto.
Promoções de frete poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os pedidos já finalizados.
4. Modalidades de envio
A Purewa poderá disponibilizar diferentes modalidades de entrega, de acordo com a região atendida e parceiros logísticos disponíveis.
As opções de frete serão apresentadas no checkout, antes da finalização do pedido.
A disponibilidade de determinada modalidade poderá variar conforme o CEP, volume do pedido, restrições logísticas ou regras da transportadora.
5. Acompanhamento do pedido
Após o envio, o cliente poderá receber um código de rastreamento ou informações de acompanhamento do pedido.
O rastreamento poderá levar algumas horas ou até dias úteis para ser atualizado pela transportadora após a postagem ou coleta.
A Purewa não controla diretamente a velocidade de atualização dos sistemas de rastreamento de terceiros.
6. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Endereço completo;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone e e-mail para contato.
A Purewa não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto, inexistente, desatualizado ou informado com erro pelo cliente.
Caso o pedido retorne à Purewa por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
7. Tentativas de entrega
As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.
Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço apresente restrição de acesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, devolvido ao remetente ou tratado conforme a política da transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém apto a receber o pedido no endereço informado.
8. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, danificada, molhada, aberta, com sinais de vazamento ou qualquer indício de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Purewa pelo e-mail:
Se o pedido for recebido e posteriormente for identificada avaria, vazamento, item incorreto ou divergência, o cliente deverá comunicar a Purewa o quanto antes, preferencialmente com fotos ou vídeos da embalagem, produto, etiqueta de transporte e nota fiscal.
9. Atrasos na entrega
A Purewa não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos à sua operação, incluindo, mas não se limitando a:
Greves;
Eventos climáticos;
Áreas de risco ou restrição de entrega;
Problemas operacionais de transportadoras;
Dificuldade de acesso ao endereço;
Ausência do destinatário;
Endereço incorreto ou incompleto;
Fiscalizações, barreiras ou retenções logísticas;
Casos fortuitos ou força maior.
Sempre que possível, a Purewa auxiliará o cliente na verificação do status do pedido junto aos parceiros logísticos.
10. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente declare não ter recebido, será necessário abrir uma análise junto à transportadora.
Nesses casos, a Purewa poderá solicitar informações adicionais ao cliente, como confirmação do endereço, nome de possíveis recebedores, portaria, condomínio, recepção ou pessoas autorizadas a receber no local.
A solução dependerá da análise da transportadora e da comprovação das informações de entrega.
11. Extravio, perda ou roubo da carga
Caso seja confirmado extravio, perda ou ocorrência logística de responsabilidade da transportadora, a Purewa poderá oferecer ao cliente uma das seguintes alternativas:
Reenvio do pedido, conforme disponibilidade de estoque;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
A medida aplicável será definida após análise e confirmação formal da ocorrência.
12. Retorno do pedido à Purewa
O pedido poderá retornar à Purewa em situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Recusa no recebimento;
Área não atendida;
Prazo de retirada expirado;
Impossibilidade de entrega pela transportadora.
Nesses casos, a Purewa entrará em contato com o cliente para informar as opções disponíveis.
Quando o retorno ocorrer por erro ou ausência de responsabilidade do cliente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
Quando o retorno ocorrer por falha da Purewa ou da transportadora, a solução será avaliada conforme o caso.
13. Restrições de entrega
Algumas regiões poderão apresentar restrições temporárias ou permanentes de entrega, conforme regras dos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos.
Nessas situações, o pedido poderá ter prazo maior, modalidade limitada, necessidade de retirada em unidade indicada ou impossibilidade de envio.
A Purewa se reserva o direito de cancelar pedidos quando não for possível realizar a entrega no endereço informado, realizando o reembolso dos valores pagos, quando aplicável.
14. Alteração de endereço após a compra
Após a finalização do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já estiver em separação, faturamento, postagem ou transporte.
Caso precise solicitar alteração, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:
A Purewa analisará a possibilidade de alteração, mas não garante que o ajuste poderá ser realizado após a confirmação do pedido.
15. Compras com múltiplos produtos
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em uma única remessa ou, em casos específicos, em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque, logística e operação interna.
Quando houver envio separado, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
16. Considerações finais
A Purewa trabalha com parceiros logísticos para oferecer a melhor experiência possível de entrega. No entanto, prazos e movimentações após a coleta ou postagem podem depender da operação de terceiros.
Ao realizar uma compra em nossa loja online, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete e Entrega.
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo e-mail:
Purewa Cosméticos
E-mail: purewacosmeticos@gmail.com
Endereço comercial: [INSERIR ENDEREÇO COMERCIAL]
Telefone comercial: [INSERIR TELEFONE COMERCIAL]
CNPJ: [INSERIR CNPJ OU NÚMERO DE REGISTRO DA EMPRESA]
